Norma Castro Sanchez

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Ticket No. 221298

TT221298 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Norma Castro Sanchez
Celular 5558729173 Teléfono Fijo 5587949317
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-09 14:28:08 Fecha Cierre 2023-09-11 17:57:05
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 2 03:26:15
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas Natural se el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de red publica , la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 5356
Fecha de Compra 2023-02-01 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 007325 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Colonia Misiones I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mision de texcoco codominio #79 casa#6
Referencias Secundaria ESTIC
Observaciones
Latitud 19.66830699. Longitud 18343914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-12 17:25:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-12 17:25:00 2023-09-12 18:24:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta nota de compra, calentador completo numero de serie
Evidencia KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL Alberto Gonzalez 27.7 26.7 54.4 24.4 $97.60
Hoja de Servicio y Evidencias Se revisa calentador y no se encuentra falla en el funcionamiento del equipo, se encontraron pilas con poco voltaje y no se encontró nada más, se cambiaron pilas, se hicieron pruebas de funcionamiento y se dejo equipo funcionando. Cambiar pilas cada 6 meses para evitar problemas de encendido.
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y no se encuentra falla en el funcionamiento del equipo, se encontraron pilas con poco voltaje y no se encontró nada más, se cambiaron pilas, se hicieron pruebas de funcionamiento y se dejo equipo funcionando.
Cambiar pilas cada 6 meses para evitar problemas de encendido.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 23:09:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 17:57:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 17:57:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 17:56:33
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 17:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 17:55:36
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 17:55:15
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y de indico que modificar, le cobro 400 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 17:55:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 17:54:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-10 08:23:40
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5356 a No. de Factura: 5356
Se cambio el No. de serie de: 007925 a No. de serie: 007325
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-10 08:23:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 16:28:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 16:27:50
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5356
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 007925
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 16:27:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 17:25
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 16:25:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL Alberto Gonzalez
27.7 26.7 54.4 24.4 $97.60
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 16:25:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 16:15:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, calentador completo numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 15:02:57
Se cambio latitud: 19.66830699.
Se cambio longitud: 18343914
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 15:01:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 15:00:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 15:00:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 15:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 14:30:50

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