Juan Barcena Montes
TT221297 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Barcena Montes | ||
| Celular | 5531577280 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-09 13:27:25 | Fecha Cierre | 2023-09-10 08:10:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 18:40:15 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su bomba, acaba de comprar una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V y se percato que los canles son de diferentes colores a los del manual |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-07 | Lugar de Compra | Feretería regional |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n | Colonia | Fraccionamiento Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida Santiago Condominio 130 Casa 34 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6712986 | Longitud | 99.156330616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 08:10:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 08:10:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 08:10:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 08:10:11
Le comunicamos al usuario que el cable café es de tierra, que puede instalarla de acuerdo al manual de instalación solo que el cable de tierra en estas bombas en lugar de ser verde es café
Sonia Suarez
2023-09-09 13:34:46
Sonia Suarez
2023-09-09 13:34:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-09 13:33:25
Sonia Suarez
2023-09-09 13:33:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-09 13:33:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-09 13:33:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-09-09 13:33:09
Sonia Suarez
2023-09-09 13:33:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez
2023-09-09 13:33:03
Sonia Suarez
2023-09-09 13:33:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-09 13:32:56
Sonia Suarez
2023-09-09 13:32:56
Se cambio latitud: 19.6712986
Se cambio longitud: 99.156330616
Sonia Suarez
2023-09-09 13:32:21
Se cambio longitud: 99.156330616
Sonia Suarez
2023-09-09 13:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-09 13:29:56
Sonia Suarez
2023-09-09 13:29:56