FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA
TT221296 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA | ||
| Celular | 5525378990 | Teléfono Fijo | 5550543477 |
| ferreterialaprincipal2@hotmail.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 | Tipo Producto | |
| División | CARTUCHOS | Código | 310882 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-09 13:09:02 | Fecha Cierre | 2023-09-25 13:05:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:38 | Tiempo Solución | 15 23:39:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Guzman Olvera |
Descripción
| Se recibe whatsapp del cliente solicitando la garantia del fusible indicando que esta rota, el material esta con el cliente
Recepción de garantía en: C. Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730 Recibe: Sarahi Jimenez Quintero |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211744210 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NEZAHUALCOYOTL | Colonia | METROPOLITANA 1A SECCION |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE HOMBRES IUSTRES MERCADO SAN LORENZO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.394087 | Longitud | 99.032504 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221296 | Orden Interna Refacción | 310882 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012036 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415670
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 809671781
Orden de transporte : 498898
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:48:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415670
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 809671781
Orden de transporte : 498898
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 17:48:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 13:05:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 13:05:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 13:05:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 13:05:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415670
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 809671781
Orden de transporte : 498898
Estatus OT: Material desechado por el cliente por tiempo
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 13:05:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415670
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 809671781
Orden de transporte : 498898
Estatus OT: Material desechado por el cliente por tiempo
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 13:05:07
Me comunico con usuario comenta que no pudo realizar el cambio ya que no va a proder ya que desecharon el fusible dañado, y no pudo recibir el nuevo por que ya no contaba con el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 13:04:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 13:04:25
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:51:13
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:51:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Jose Gonzalez
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:49:03
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:49:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:48:43
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:48:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:48:36
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:48:36
Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:48:29
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:48:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:30:54
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:30:54
Fecha de fin de transporte 14.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:30:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:30:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:24:12
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:24:12
FEcha de inicio de transporte 14.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:24:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:24:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415670
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 809671781
Orden de transporte : 498898
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:23:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415670
Codigo PT: 310882
Descripcion PT: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10
Entrega: 809671781
Orden de transporte : 498898
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:23:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-13 16:16:50
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-13 16:16:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 09:45:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 09:45:10
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 13:15:02
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 13:15:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 13:14:38
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 13:14:38
Material enviado a sucursal FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTE en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 13:14:16
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 13:14:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 13:12:46
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221296
Orden Interna: 58012036
Orden interna Refacción/Producto: 310882
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-12 13:12:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 23:59:03
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 23:59:03
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 23:58:54
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 23:58:54
Se cambio latitud: 19.394087
Se cambio longitud: 99.032504
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:32:07
Se cambio longitud: 99.032504
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:32:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:31:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:31:30
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:22
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:22
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:29:14
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:28:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:28:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:27:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:27:53
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:27:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:27:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:25:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 13:25:40