Sandra Lorena Chávez Quiroz

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Ticket No. 221295

TT221295 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Sandra Lorena Chávez Quiroz
Celular 5610500008 Teléfono Fijo 5544433964
E-mail Sandya_0972@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-09 13:01:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 0 10:54:58
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, menciona presenta fuga de agua interna, utiliza gas LP, no se ha realizado ningun mantenimiento, la falla se presento el dia de hoy, se suministra a través de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 790
Fecha de Compra 2022-04-26 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000059740 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Del trabajo #20 Col. Morelos Depto. Torre 4
Referencias Frente a la estación morelos linea B
Observaciones
Latitud 19.4449562 Longitud 99.1301766
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-27 19:48:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221295 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012030 Falla Real Fuga en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-27 19:48:00 2023-09-27 20:17:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-11 13:54:00 2023-09-11 14:53:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Formato visita técnica JOSE CANO NO SE PAGA KILOMETRAJE
HOJA DE SERVICIO Fuga en tanque, Se solicita cambio fisico
Orden se Servicio Se realiza cambio físico en garantía y queda funcionando en presencia de cliente. Equipo dañado 0000059740 Equipo nuevo 0000086237
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221295
Orden Interna: 58012030
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio: 0000086237
Pedido de traslado: 4501415559
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809669388
Orden de transporte : 499047
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-22 09:38:14
Se genera OI para registro de pago a CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:09:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:08:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221295
Orden Interna: 58012030
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio: 0000086237
Pedido de traslado: 4501415559
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809669388
Orden de transporte : 499047
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:08:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:50:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:50:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:50:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:50:19
Se determino que la Falla real Fuga de agua en termotanque se modifico a: Fuga en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:50:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:50:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:49:58
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst acudio a la visita y su equipo quedo funcionando.
EL equipo dañado se lo llevo el cst y no le cobro por la visita. Se le notificael cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:49:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221295
Orden Interna: 58012030
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio: 0000086237
Pedido de traslado: 4501415559
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809669388
Orden de transporte : 499047
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:47:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 17:15:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 14:24:00
-> Se adjunto el archivo Orden se Servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico en garantía y queda funcionando en presencia de cliente. Equipo dañado 0000059740
Equipo nuevo 0000086237
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 14:23:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 19:48:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-27 19:48
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 19:48:10
Cst Jose Cano comenta que acude mañana por el equipo y lo cambie el dia miercoles le aviso a usuariop por wa ya que no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 19:48:01
Cst Jose Cano comenta que acude mañana por el equipo y lo cambie el dia miercoles
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 19:45:47
Le solicitoa apoyo a CST Jose Cano por wa con fecha en que recoge eequipo y a tienda a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 19:43:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 17:50:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221295
Orden Interna: 58012030
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415559
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809669388
Orden de transporte : 499047
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 02:58:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 02:55:57
Fecha de inicio de transporte 18.09.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 02:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221295
Orden Interna: 58012030
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415559
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809669388
Orden de transporte : 499047
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 02:55:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:50:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221295
Orden Interna: 58012030
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415559
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809669388
Orden de transporte :
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 05:49:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221295
Orden Interna: 58012030
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415559
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-12 17:49:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 14:13:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221295
Orden Interna: 58012030
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415559
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 12:55:52
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 11:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 11:41:04
Equipo enviado a CEDIS ARAGON en garantia de equipo dañado, recibe CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 11:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221295
Orden Interna: 58012030
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 11:40:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 23:56:27
Favor de generar OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 23:56:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 15:02:42
Se suben videos al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 15:02:14
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Fuga en tanque, Se solicita cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 15:00:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-10 08:24:52
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-09-09 13:55:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-09-09 13:55:17
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-09-09 13:55:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-11 13:54
Sonia Suarez 2023-09-09 13:54:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-09-09 13:54:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:49:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:48:54
Se sube video a drive, se solicita apoyo a Sonia para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:48:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-22 a Fecha de compra: 2022-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 790 a No. de Factura: 790
Se cambio el No. de serie de: 498570 a No. de serie: 0000059740
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:47:11
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:46:08
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:08:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:08:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:08:09
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video de la fuga de agua., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:07:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:06:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:06:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:05:54
Se cambio latitud: 19.4449562
Se cambio longitud: 99.1301766
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:05:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 13:05:02

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