Maricruz Vazquez Carilla

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Ticket No. 221282

TT221282 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricruz Vazquez Carilla
Celular 2731062700 Teléfono Fijo 2737370070
E-mail ferre_coria@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R2001 NAL 2PIGTEL 20"TCA CONICA3/8"20PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323990
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-09 09:39:10 Fecha Cierre 2023-09-26 17:59:20
Tiempo Respuesta 00:13:35 Tiempo Solución 17 08:06:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de cliente iusa solicitando la recolección del material ya que hubo una confucion donde ellos requerian 4 piezas y el minimo de IUSA son 40 piezas, ellos no se puede quedar con el material ya que solo venden 5 piezas al año, requieren la nota de credito, el material para la recoleccion es la siguiente:
Maricruz Vázquez C.
Depto. De Compras
"FERRE CORIA" Silvia Álvarez Vargas
Av. Nicolás Bravo No. 5 CP 94140
Cel 2731062700
Tel 2737370070
Ext 107
DIRECCION DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL: SUCURSAL FERRECORIA EN AV NICOLAS BRAVO NO. 47 ESQUINA MELCHOR OCAMPO, COSCOMATEPEC VERACRUZ CODIGO POSTAL 94140.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745220
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio COSCOMATEPEC DE BRAVO, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA NICOLAS BRAVO NO. 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322394 ENTREGADEV 0840347958
NOTACRED 6005927558 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Formato solicitud de recoleccion lunes 11/09/2023 03:34 p. m. Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:59:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:59:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:59:17
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:57:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-26 10:34:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-26 10:34:17
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-26 10:34:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 10:13:53
Hector Gomez da infreso al material 840347958
Sonia Suarez 2023-09-26 10:13:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:22:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 17:07:32
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-25 17:07:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-25 17:07:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 10:48:38
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 10:48:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 18:03:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745220 a No. de Factura: 9211745220
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Veracruz Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 11:20:25
Me comunico con Distribuidor Silvia Álvarez Vargas ya se recolectó el producto, menciona lo recolectaron al dia siguiente del envio del formato
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 11:19:54
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion lunes 11/09/2023 03:34 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 08:22:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:53:09
Se envia correo a Cedis veracruz para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 15:34:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 15:33:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745220 a No. de Factura: 9211745220
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:04:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:03:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:02:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:02:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 10:01:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:57:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:57:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:56:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:56:40
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:56:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:55:42
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:54:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:52:45

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