Maria Guadalupe Jimenez

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Ticket No. 221280

TT221280 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Jimenez
Celular 9931936642 Teléfono Fijo 9933428279
E-mail administrador.compras3@fymsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-09 09:06:40 Fecha Cierre 2023-10-02 17:41:14
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 23 08:30:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente IUSA indica que llegaron 2 minisplits sin control, no se dieron cuenta hasta que abrieron los equipos, los minisplits están en la siguiente direccion:
Contacto Maria Guadalupe Jimenez
Tel. 9933428279
Tel. 9931936642
Periférico Carlos Pellicer Cámara S/N, Colonia Miguel Hidalgo, Centro, Tabasco. C.P. 86126

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211739118
Fecha de Compra 2023-08-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Tabasco
Municipio Villahermosa Colonia Colonia Miguel Hidalgo Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias Periférico Carlos Pellicer Cámara S/N
Observaciones
Latitud 17.972226 Longitud 92.981017
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221280 Orden Interna Refacción 618838
Orden Interna 56016375 Falla Real Pza incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA de usuario WA de usuario
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:41:14
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:41:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:41:08
Me comunico con el usuario para confirmar que ya le hayan entregado el material, confirma que si ya le entregaron los controles faltantes
**No se modifica el estatus OT ya que no hay material dañado que recoger
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-02 17:41:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:43:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:43:16
F. acuse
26.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:43:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221280
Orden Interna: 56016375
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416407
Codigo PT: 618838
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809680378
Orden de transporte : 499632
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 04:42:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:23:27
Fecha de fin de transporte
25.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:23:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:52:59
Fecha de transporte
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:52:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221280
Orden Interna: 56016375
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416407
Codigo PT: 618838
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809680378
Orden de transporte : 499632
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:07:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:44:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:44:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:08:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221280
Orden Interna: 56016375
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416407
Codigo PT: 618838
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER
Entrega: 809680378
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:08:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 09:51:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416407
N° DE REPORTE: TT221280
ORDEN INTERNA: 56016375
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PREFABRICADOS DE PALENQUE
MARIA GUADALUPE JIMENEZ
TELEFONO: 9933428279,9931936642
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: CENTRO
COLONIA: MIGUEL HIDALGO
CALLE: PERIFERICO CARLOS PELLICER CAMARA S/N
C.P. 86126
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER (618838) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: MATERIAL INCOMPLETO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 09:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221280
Orden Interna: 56016375
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416407
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 09:51:29
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 17:45:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 17:45:40
Equipos enviados a sucursal PREFABRICADOS DE PALENQUE en garantia de equipos dañados
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 17:45:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221280
Orden Interna: 56016375
Orden interna Refacción/Producto: 618838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 17:42:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 09:57:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 09:57:25
No se cuenta con inventario del control que solicitan en tienda, favor de generar una OI para realizar el cambio de los dos evaporadores.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 09:57:18
Se validará existencias del control y código para el envío.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 23:54:46
Se cambio latitud: 17.972226
Se cambio longitud: 92.981017
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:25:40
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tabasco, Municipio: Villahermosa, Colonia: Colonia Miguel Hidalgo Centro, Referencia: Periférico Carlos Pellicer Cámara S/N.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:25:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza incompletas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:23:21
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:23:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:20:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:20:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:20:44
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:13:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:12:33
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:12:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 09:10:31

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