Marco Antonio Flores Velazquez
TT221289 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Flores Velazquez | ||
| Celular | 7228835969 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| marcosv170@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-09 11:19:49 | Fecha Cierre | 2023-09-11 06:23:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 1 19:00:56 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que hace dos días su calentador dejo de prender, ya no enciende, no calienta, había trabajado correctamente, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 8 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-09-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Nueva Oxtotitlán |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lagunas de Montebello #924 | ||
| Referencias | Por el registro civil | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2825049 | Longitud | 99.687704616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:18
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:08
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:23:02
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:22:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:22:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:22:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:22:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-09 11:25:21
Sonia Suarez
2023-09-09 11:25:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-09 11:25:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-09 11:25:15
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-09-09 11:24:57
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-09-09 11:24:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-09-09 11:24:33
Sonia Suarez
2023-09-09 11:24:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-09-09 11:24:02
Sonia Suarez
2023-09-09 11:24:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-09 11:23:47
Sonia Suarez
2023-09-09 11:23:47
Se cambio latitud: 19.2825049
Se cambio longitud: 99.687704616
Sonia Suarez
2023-09-09 11:23:25
Se cambio longitud: 99.687704616
Sonia Suarez
2023-09-09 11:23:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-09 11:22:26
Sonia Suarez
2023-09-09 11:22:26