Laura Gallegos Palacios

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Ticket No. 221271

TT221271 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Gallegos Palacios
Celular 669 101 8501 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tessagallegos68@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 18:06:36 Fecha Cierre 2023-09-08 20:35:19
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 0 02:25:11
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria se comunica por medio d e whasapp ya que reporta su calentandor solar presenta una fuga de agua en la valvula
su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1225490
Fecha de Compra 2022-08-11 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Palmillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Principal 2
Referencias Blanca con ventanas azules frente al campo de béisbol, antes de que termine el pavimento.
Observaciones
Latitud 23.2995568 Longitud 106.4061677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Eduardo Carrasco Rios Fecha Asistencia 2023-09-11 19:22:00
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-11 19:22:00 2023-09-11 20:51:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta foto de calentador
Evidencia Factura
Evidencia Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 20:35:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 20:35:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 20:35:14
Usuaria comenta que se cancele la visita ya que primero validara la valvula
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 20:35:07
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Cancela servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 20:34:10
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 20:34:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:22:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:22:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-11 19:22
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:22:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:21:49
Se cambio latitud: 23.2995568
Se cambio longitud: 106.4061677
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:16:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:15:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:15:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:15:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Eduardo Carrasco Rios
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:15:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:13:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta foto de calentador
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:12:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 18:10:08

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