Juan Vicente Gallardo
TT221275 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Vicente Gallardo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4773946331 |
| jgallardo@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND FLEXIBLE USO RUDO | Código | 326062 |
| Cantidad | 500 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 19:23:52 | Fecha Cierre | 2023-09-11 13:20:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 2 17:54:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Isabel Hernandez solicitando la cancelacion de la factura 9211697883 del material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M esto a solicitud del cliente el material esta en Cedis Nuevo Leo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211697305 |
| Fecha de Compra | 2023-07-04 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MONTERREY | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | El Coecillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115, | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.123808 | Longitud | 101.667074 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:20:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:20:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:20:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:20:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Registro incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:17:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:17:44
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:17:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:17:36
Se genera el reporte TT221350 para atender esta solicitud correctamente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:17:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:17:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:17:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 13:17:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-11 10:35:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-11 10:35:08
Generar desde 0, el código no viene en la factura
Susana Cruz Miranda
2023-09-11 10:34:55
Susana Cruz Miranda
2023-09-11 10:34:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:34:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:34:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:34:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:34:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Isabel Hernandez solicitando la cancelacion de la factura 9211697883 del material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 100M esto a solicitud del cliente el material esta en Cedis Nuevo Leo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 19:31:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-08 19:31:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697883 a No. de Factura: 9211697305
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:30:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697883 a No. de Factura: 9211697305
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:30:16
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:16
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:16
Se cambio latitud: 21.123808
Se cambio longitud: 101.667074
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:10
Se cambio longitud: 101.667074
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:28:10
-> Se adjunto el archivo correo donde el distribuidor le solicita la cancelación de factura el cual se describe a continuación: correo donde el distribuidor le solicita la cancelación de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:26:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:26:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:26:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:26:13
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:26:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:26:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:25:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 19:25:34