Juan Vicente Gallardo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221274

TT221274 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326062
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 19:15:20 Fecha Cierre 2023-09-11 13:26:50
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 2 18:10:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario solicitando la cancelacion de la factura 9211697883 por solicitud del cliente
El material se encuentra en nuestro almacén en resguardo en Cedis Aragon nunca salio
Telèfono de referencia: AGAPITO VÀZQUEZ 477 754 3915 – Encargado de seguimientos a incidencias
477 719 7800 – CORPORATIVO
La dirección del almacèn a donde pertenece la factura es CALLE 8 508 ALMACENTRO APODACANLE Mexico 66637, MONTERREY-APODACA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697883
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Coecillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115,
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.123808 Longitud 101.667074
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315849 ENTREGADEV 0840347500
NOTACRED 0980429350 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
correo donde el distribuidor le solicita la cancelación de factura correo donde el distribuidor le solicita la cancelación de factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:26:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:26:50
Se determino que la Falla real Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente se modifico a: Registro incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:26:43
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:26:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:26:24
TT221353 Se genero el reporte para seguir el proceso correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:26:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:38:08
Se requiere que se comparta el correo del distribuidor en donde explique el porque requiere la cancelación por favor, ya que el correo que se tiene es solo en donde dice que se cancele el envio pero no indica el porqué
Generara desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:37:56
Se cambio latitud: 21.123808
Se cambio longitud: 101.667074
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:23:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:21:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:21:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:21:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:20:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:20:22
-> Se adjunto el archivo correo donde el distribuidor le solicita la cancelación de factura el cual se describe a continuación: correo donde el distribuidor le solicita la cancelación de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:20:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:19:10
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:18:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:16:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad