Eduardo Ruiz Villela
TT221264 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Ruiz Villela | ||
| Celular | 3633895787 | Teléfono Fijo | 5633902768 |
| villelaadelina85@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 17:41:17 | Fecha Cierre | 2023-09-08 20:56:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 03:12:21 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta la garantia de su CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP, el dia miercoless de la semamna en curso. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-06 | Lugar de Compra | MERCADO LIBRE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Estado de M�xico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 7 #108 | ||
| Referencias | Sajuan negro grande con fachada azul, alado de una bodega | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4231948 | Longitud | 99.0844887 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-08 20:56:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-08 20:56:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-08 20:56:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-08 20:56:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:46:15
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:46:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:46:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:46:01
Se le proporciona su numero de reporte a usuaria y se le comenta que Es importante que conserve su ticked de compra o factura ya sea el caso , para futuras fallas del calentador , para asi nosotros podamos hacerle valida la garantia.
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:45:52
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:45:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:45:10
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:45:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:45:00
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:45:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:44:39
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:44:39
Se cambio latitud: 19.4231948
Se cambio longitud: 99.0844887
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:44:26
Se cambio longitud: 99.0844887
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:44:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:44:01
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 17:44:01