TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Hazmani

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211737690
Fecha de Compra	2023-08-22	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA	Remision
Estado	MEX
Municipio	ECATEPEC DE MORELOS	Colonia	VALLE DE ARAGON 3A SECCIO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VALLE DE SANTIAGO MZ30 LT932 SMZ4
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4982275	Longitud	99.039199317

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831315239

ENTREGADEV

0840347346

NOTACRED

6005921074

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo CASE	Evidencia
	Docusing	Archivo
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:45:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:45:09

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:44:51

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:44:34

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:35:19

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:35:11

Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:35:06

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:55:24

Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:55:13

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-09-08 16:59:36

Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Sonia Suarez 2023-09-08 16:59:31

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-09-08 16:59:19

-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia

Sonia Suarez 2023-09-08 16:59:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-09-08 16:58:39

Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado

Sonia Suarez 2023-09-08 16:58:34

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-09-08 16:58:28

Se cambio latitud: 19.4982275
Se cambio longitud: 99.039199317

Sonia Suarez 2023-09-08 16:58:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-08 16:57:33

Contacto	Cesar Hazmani
Celular	9991765255	Teléfono Fijo	9991765611
E-mail	chruiz@iusa.com.mx	Proyecto	Minorista

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CINTA AISLANTE DE PVC AZUL 19MM X 9 MT	Tipo Producto
División	CINTAS AISLANTES	Código	616310
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-08 16:55:59	Fecha Cierre	2023-09-12 11:45:09
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	3 18:47:36
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Cesar Hazmani

Ticket No. 221252

TT221252 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos