OSCAR ADRIAN ESTRADA DE LA TORRE

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Ticket No. 221258

TT221258 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto OSCAR ADRIAN ESTRADA DE LA TORRE
Celular 3315460551 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 17:15:42 Fecha Cierre 2023-09-15 09:07:12
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 6 15:45:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Angel Graciela Miranda solicitando la devolución de 20 PZAS del código 311883 VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 para el cliente OSCAR ADRIAN ESTRADA 114022 ya que por error se facturo el material sin ser solicitado por el cliente.

El material se encuentra en CEDIS Guadalajara, se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744160
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA, se regreso en la entrega Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia JARDINES DE SAN JOSE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COLON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6330051 Longitud 103.39015516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317633 ENTREGADEV 0840347508
NOTACRED 6005922918 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Sol. reporte por:devolución del cliente OSCAR ADRIAN ESTRADA 114022
Factura con acuse 9211744160
Producto VALVULA DE GLOBO
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:07:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:07:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:07:06
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:06:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:33:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:33:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:45:19
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:45:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:44:58
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU06 IU05 11092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 13:50:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 13:50:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744160 a No. de Factura: 9211744160
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA, se regreso en la entrega a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA, se regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:01:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:01:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:00:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-08 17:26:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 17:26:06
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: VALVULA DE GLOBO
Sonia Suarez 2023-09-08 17:24:55
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211744160
Sonia Suarez 2023-09-08 17:24:02
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Sol. reporte por:devolución del cliente OSCAR ADRIAN ESTRADA 114022
Sonia Suarez 2023-09-08 17:23:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-08 17:22:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-08 17:22:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 17:22:13
Se cambio latitud: 20.6330051
Se cambio longitud: 103.39015516
Sonia Suarez 2023-09-08 17:21:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 17:21:25

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