Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 221256

TT221256 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 45P03SB PLACA 3 V SCUDETTO BLANCA BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217877
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 16:42:51 Fecha Cierre 2023-09-11 14:50:50
Tiempo Respuesta 00:30:56 Tiempo Solución 2 21:37:03
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica Veronica Cruz Ortiz, por medio de correo electronico para solicitar la Nota de Credito de 1 caja de 20 piezas de 45P03SB PLACA 3 V SCUDETTO BLANCA BRILL, las cuales no le llegaron.

La direccion para la recoleccion es la siguiente: Calle indsutrial #2 , col. San isidro Tomatlan , Puebla , Puebla. CP 73314
La cual se confirmo mediante llamada con la señorita Magda , encargada de la tienda . con numero de contacto 7979754661

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745580
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8958622 Longitud 98.0168343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005917924 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fcatura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:50:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:50:50
Se determino que la Falla real Pzas Faltantes se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:50:46
El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 14:50:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:34:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:34:05
Se procede a cierre de reporte ya que la informacion no estaba correctamente especificada y se continua dando atencion en el siguiente reporte TT221354
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:33:46
Se solicita apoyo a agente creado realizar lo mencionado por EC Sucy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-11 13:11:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:08:35
Generar tt desde 0, no esta entendible la redacción, fue faltante? lo tien el cliente? se requiere la factura con el acuse de que se dio cuenta durante la entrega por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:08:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1745580 a No. de Factura: 9211745580
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 09:16:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Lorenzo Hernandez Hernandez cambio a:
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 17:27:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 17:16:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 17:16:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fcatura
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 17:15:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 17:14:55
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 17:14:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 17:14:34
Se cambio latitud: 19.8958622
Se cambio longitud: 98.0168343
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 17:14:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 17:13:47

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