GUADALUPE DEL ROSARIO QUI SOSA

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Ticket No. 221254

TT221254 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GUADALUPE DEL ROSARIO QUI SOSA
Celular 9991765256 Teléfono Fijo 9991765616
E-mail chruiz@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 45° CPVC IUSAFLOW 1" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616170
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 17:06:48 Fecha Cierre 2023-09-12 11:42:03
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 3 18:34:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción


Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando se inicie el proceso de la NC
Factura Numero: 9211739141
Núm. Cliente: 116071 - GUADALUPE DEL ROSARIO QUI SOSA
Fecha de Factura: 23.08.2023
Código: 615390 Y 616170
Motivo: 227 - FALTANTE EN EMPAQUE SELLADO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211739141
Fecha de Compra 2023-08-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado ROO
Municipio PUERTO MORELOS Colonia PUERTO MORELOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA CHETUMAL-CANCUN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.8417577 Longitud 86.905977614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315243 ENTREGADEV 0840347347
NOTACRED 6005921075 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Docusing Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:42:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:42:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:41:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:41:18

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:40:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:31:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:31:46
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:31:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:50:21
Se valida en SAP y ya cuenta con 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 03:50:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-08 17:10:56
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-08 17:10:48
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-08 17:10:34
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-08 17:10:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-08 17:09:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Sonia Suarez 2023-09-08 17:09:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 17:08:54
Se cambio latitud: 20.8417577
Se cambio longitud: 86.905977614
Sonia Suarez 2023-09-08 17:08:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 17:07:52

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