Carlos Arturo Gonzalez Diaz

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Ticket No. 221243

TT221243 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Arturo Gonzalez Diaz
Celular 9842061260 Teléfono Fijo 9841127032
E-mail silva_ventascentro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217890
Cantidad 109 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 16:34:20 Fecha Cierre 2023-09-13 08:30:09
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 4 15:53:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando el inicio del proceso de la NC con la siguiente información:
Factura Numero: 9211733718
Núm. Cliente: 87936 - ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
Fecha de Factura: 17.08.2023
Código: 217890
Motivo: 235 - SURTIDO ERRONEO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733718
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9925121 Longitud 93.035523812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315236 ENTREGADEV 0840347345
NOTACRED 6005921022 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE NC ZF-1733718 ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
Docusing Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:30:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:30:04
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:29:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-12 17:31:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-12 17:31:23
Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-12 17:31:11
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:37:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 04:02:57
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 04:02:30
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-08 16:39:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-08 16:39:09
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-09-08 16:39:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-08 16:38:41
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: NC ZF-1733718 ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
Sonia Suarez 2023-09-08 16:38:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-08 16:37:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Sonia Suarez 2023-09-08 16:37:49
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 16:37:22
Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.035523812
Sonia Suarez 2023-09-08 16:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 16:36:41

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