Yudiht Moscozo Cortes
TT221230 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yudiht Moscozo Cortes | ||
| Celular | 4611922100 | Teléfono Fijo | 4611622101 |
| compras@acabadoscasablanca.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 16:11:33 | Fecha Cierre | 2023-09-20 11:42:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 11 19:26:42 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica la señorita Yudiht Moscozo Cortes, paar hghacer valida la garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, por motivo que se lo regreso su cliente final ya que no enciende.
El producto se encuentra en la siguiente direccion:Avenida tecnologico# 680 , col. las aves ,CP 38017, Celaya Gto. La persona que va a recibir a transportes es : Francisco Cano 4611922100 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211413392 |
| Fecha de Compra | 2022-08-19 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 202202 | Remision | 0 |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | CELAYA, GTO | Colonia | COL. LAS AVES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES | ||
| Referencias | Avenida tecnologico# 680 , col. las aves ,CP 38017, Celaya Gto. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5606204 | Longitud | 100.8708269 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material por defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221230 | Orden Interna Refacción | 616291 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016333 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 11:42:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 11:42:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 11:42:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 11:42:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221230
Orden Interna: 56016333
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 11:42:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221230
Orden Interna: 56016333
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 11:42:34
Se recibe correo de de cliente comenta que ya recibio el material pero no se recolecto el material dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 11:42:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 11:42:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-13 16:44:57
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-13 16:44:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221230
Orden Interna: 56016333
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 11:29:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221230
Orden Interna: 56016333
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415721
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 11:29:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:50:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:50:15
Bomba dirigida a tienda PISOS Y MAS DE CELAYA en reposición por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:50:08
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:50:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:49:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221230
Orden Interna: 56016333
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:49:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221230
Orden Interna: 56016333
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 15:49:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 23:26:27
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 23:26:27
Favor de generar la OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 23:26:12
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 23:26:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 18:58:26
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 18:58:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-19 a Fecha de compra: 2022-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211413392 a No. de Factura: 9211413392
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 18:58:19
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-19 a Fecha de compra: 2022-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211413392 a No. de Factura: 9211413392
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 18:58:19
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 18:57:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 18:57:52
Se solicita foto de la bomba y numero de serie
Sonia Suarez
2023-09-11 13:11:04
Sonia Suarez
2023-09-11 13:11:04
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-11 13:10:10
Sonia Suarez
2023-09-11 13:10:10
Se envía correo a distribuidor solicitando las evidencias completas, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:45:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 06:45:46
Se envia correo a distribuidor solicitando evidencias para que se pueda continuar atendiendo su solicitud, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 11:16:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 11:16:37
Se cambio la direccion del usuario a: Estado GUA, Municipio: CELAYA, GTO, Colonia: COL. LAS AVES, Referencia: Avenida tecnologico# 680 , col. las aves ,CP 38017, Celaya Gto..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-08 18:57:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-08 18:57:21
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica la señorita Yudiht Moscozo Cortes, paar hghacer valida la garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, por motivo que se lo regreso su cliente final ya que no enciende.
El producto se encuentra en la siguiente direccion:Avenida tecnologico# 680 , col. las aves ,CP 38017, Celaya Gto.
La persona que va a recibir a transportes es : Francisco Cano 4611922100.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-08 18:56:49
El producto se encuentra en la siguiente direccion:Avenida tecnologico# 680 , col. las aves ,CP 38017, Celaya Gto.
La persona que va a recibir a transportes es : Francisco Cano 4611922100.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-08 18:56:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:20:15
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:20:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:20:09
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:20:09
Se compartio whatsapp, para que nos haga llegar la factura y y la foto del producto.
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:20:02
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:20:02
Se valido la direccion con la señorita Yudiht Moscozo Cortes de la tienda, por medio de llamada.
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:19:21
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:19:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:18:35
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:18:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:18:29
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:18:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:18:22
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:18:22
Se cambio latitud: 20.5606204
Se cambio longitud: 100.8708269
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:18:16
Se cambio longitud: 100.8708269
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:18:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:15:58
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 16:15:58