JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA

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Ticket No. 221221

TT221221 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Celular 9994813620 Teléfono Fijo 9992571664
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE UNION NU- 8 3/8x 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312002
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 15:31:31 Fecha Cierre 2023-09-30 07:18:19
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 21 15:38:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo personal de JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA reportando un faltante de 10 PZAS del código 312002, en su lugar, nos dejaron 10 pzs de niple terminal 3/8.
Este detalle lo notaron el día de hoy 08.09.2023.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750092
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUCATAN
Municipio MERIDA Colonia DZITYA POLIGONO CHUBURNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0838146 Longitud 89.706915612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831325284 ENTREGADEV 0840348201
NOTACRED 6005930058 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211750092
Producto Evidencia
Captura de correo Evidencia
Formato solicitud de recoleccion lunes 11/09/2023 02:18 p. m. Evidencia
Correo de Ing Garita autorizando la Nota de crédito Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 07:18:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 07:18:19
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 07:18:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-30 07:18:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:05:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:05:27
Se valida en SAP
0831325284
0840348201
6005930058
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:05:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 17:45:20
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-29 17:45:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-29 17:44:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 16:24:51
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 29092023
Sonia Suarez 2023-09-29 16:24:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:13:06
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Garita autorizando la Nota de crédito el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:12:52
Ing Garita indic sse procede a la NC
subir a docusign ya que fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:12:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 12:39:44
Se recibe correo de Carlos García indicando que no procede la Nc Ya que no tiene ninguna anotación en la factura. Solicito apoyo a E.C. Susana
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:33:36
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 20092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:29:41
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 15:57:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:11:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750092 a No. de Factura: 9211750092
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:11:06
Me comunico con Distribuidor 9994813620 hace mención se recolecto el producto el dia 12 de septiembre
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:10:47
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion lunes 11/09/2023 02:18 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 05:29:35
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:40:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750092 a No. de Factura: 9211750092
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 17:23:10
Se envia correo a Cedis Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 15:02:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 14:09:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:26:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:26:20
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 11:25:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-09 12:03:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 10:37:08
Me comunico con usuaria comenta que la direccion esl a siguiente
TABLAJE CATASTRAL 16547 X PERIFERICO
NTE Y CARR. PROGRESO
COL. CENTRO, MERIDA YUC. DZITYA POLIGONO CHUBURNA MERIDA,
YUCATAN
YUC Mexico 97302
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-09 10:37:00
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 05:55:43
Se recibe correo de refaccsa indicando "Buen día, se pueden comunicar también al celular 9992571664
El tema con el niple es que solicitamos niple unión de 3/8, pero nos llegó niple terminal de 3/8
Es la misma medida, pero otro tipo de niple
Gracias, quedo al pendiente de sus comentarios
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 05:54:02
Me intento comunicar para validar la información compartida y solicitar la dirección de la sucursal pero el encargado se encuentra hasta mañana
Sonia Suarez 2023-09-08 15:46:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-08 15:45:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 15:45:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-08 15:45:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211750092
Sonia Suarez 2023-09-08 15:43:33
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-08 15:43:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-08 15:41:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-09-08 15:41:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 15:40:56
Se cambio latitud: 21.0838146
Se cambio longitud: 89.706915612
Sonia Suarez 2023-09-08 15:40:47
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUCATAN, Municipio: MERIDA, Colonia: DZITYA POLIGONO CHUBURNA , Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-08 15:40:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 15:39:39

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