JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA

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Ticket No. 221220

TT221220 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA
Celular 9994813620 Teléfono Fijo 9992571664
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE UNION NU- 8 3/8x 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312002
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 15:31:31 Fecha Cierre 2023-09-08 18:11:04
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 0 02:31:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Tamara Castillo personal de JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA reportando un faltante de 10 PZAS del código 312002, en su lugar, nos dejaron 10 pzs de niple terminal 3/8.
Este detalle lo notaron el día de hoy 08.09.2023.


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750092
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831325284 ENTREGADEV 0840348201
NOTACRED 6005930058 Monto
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 18:11:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 18:11:04
REPORTE DUPLICADO, SE ESTA TRABAJANDO CON EL REPORTE TT221221
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 18:11:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 18:10:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 18:10:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 18:10:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 15:39:39

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