Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 221225

TT221225 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619242
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 15:53:53 Fecha Cierre 2023-09-26 07:25:37
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 17 15:27:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Primitivo González Garcia con número de cliente 69768 solicitando la devolución de 5 PZAS del código 619242 PARRILLA ELECTRICA 1Q DISCO 1000W de la factura 9211747099 el motivo es porque las cajas llegaron mojadas.

El material se regreso con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747099
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5675382 Longitud 92.957082116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315902 ENTREGADEV 0840347690
NOTACRED 6005920108 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE REPORTE DE PRODUCTO
Factura con acuse y producto Evidencia
Evidencias Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:25:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:25:37
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:25:33
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:25:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:35:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:35:52
Se valida en SAP se aplico
0831315902
0840347690
6005926837
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:35:30
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 16:40:35
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831315902
0840347690
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:20:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 11:06:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-24 11:05:46
Se valida en SAP ya cuenta con 6005920108, sin embargo aparecen 10 pzs y en tics solo es por 5 pzas
Paola Martinez Garduno 2023-09-23 23:45:40
Se valida en SAp se continua con
0831315902
0840347690
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:09:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:07:56
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831315902
0840347690
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:07:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 03:05:15
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 03:05:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:13:04
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:12:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:12:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 13:22:59
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 2 11092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 13:22:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747099 a No. de Factura: 9211747099
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 18:04:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 18:04:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 18:04:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 17:57:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 17:57:20
Se recibe correo compartiendo el acuse, se adjunta a reporte
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 17:57:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-08 16:01:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 16:01:34
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse y producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-08 16:01:02
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: REPORTE DE PRODUCTO
Sonia Suarez 2023-09-08 15:59:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-08 15:59:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Sonia Suarez 2023-09-08 15:58:56
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 15:58:42
Se cambio latitud: 17.5675382
Se cambio longitud: 92.957082116
Sonia Suarez 2023-09-08 15:58:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 15:58:02

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