TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erasmo Jaime Valdés Hernández

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211741417
Fecha de Compra	2023-08-25	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision	0
Estado	HID
Municipio	TIZAYUCA, HIDALGO	Colonia	ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	MZA COMERCIAL 4 LOTE 31-D PB
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.8219829	Longitud	98.979886115

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831344913

ENTREGADEV

0840350168

NOTACRED

6005913465

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo CASE	Evidencia
	Factura	9211741417
	Producto	TUBO CPVC IUSA

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:56:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:56:40

Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:56:36

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:56:33

SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT221417

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:56:27

Se pide a distribuidor que nos pueda compartir la cantidad y foto del material que desea devolver, en espera de respuesta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-11 06:47:26

Se pide a distribuidor que nos pueda compartir la cantidad y foto del material que desea devolver, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-10 10:56:29

Nos comunicamos con distribuidor para corroborar la dirección y preguntar si desea garantía o devolución, menciona que prefiere una NOTA DE CRÉDITO ya que teme que si le cambian el producto sea el mismo tema con los nuevos tubos y así no los puede vender, sin embrago, indica que algunas ya están cortados por lo que quedamos en espera de que nos indique cuantos tubos va a regresar, contará los que están completos y nos dará la cifra a devolver. Por ultimo nos menciona que estas facturas ya están pagadas por lo que no se puede aplicar una NOTA, menciona que tiene una deuda pregunta si se puede hacer el descuento a esa deuda, le indicamos que se validará.

Sonia Suarez 2023-09-08 14:53:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Sonia Suarez 2023-09-08 14:49:15

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2023-09-08 14:49:11

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: TUBO CPVC IUSA

Sonia Suarez 2023-09-08 14:48:58

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211741417

Sonia Suarez 2023-09-08 14:48:40

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211743948 a No. de Factura: 9211741417
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Sonia Suarez 2023-09-08 14:48:18

-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia

Sonia Suarez 2023-09-08 14:44:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-09-08 14:43:05

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Sonia Suarez 2023-09-08 14:42:51

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-09-08 14:42:13

Se cambio latitud: 19.8219829
Se cambio longitud: 98.979886115

Sonia Suarez 2023-09-08 14:41:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-08 14:40:55

Contacto	Erasmo Jaime Valdés Hernández
Celular	7797961134	Teléfono Fijo	5543384885
E-mail	distribuidora.plumber@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2")	Tipo Producto
División	TUBO CPVC IUSA	Código	217891
Cantidad	200	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-08 14:19:39	Fecha Cierre	2023-09-11 20:56:40
Tiempo Respuesta	00:21:16	Tiempo Solución	3 06:15:45
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Erasmo Jaime Valdés Hernández

Ticket No. 221211

TT221211 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos