Erasmo Jaime Valdés Hernández

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Ticket No. 221210

TT221210 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erasmo Jaime Valdés Hernández
Celular 7797961134 Teléfono Fijo 5543384885
E-mail distribuidora.plumber@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217891
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 14:19:39 Fecha Cierre 2023-09-11 20:52:12
Tiempo Respuesta 00:21:13 Tiempo Solución 3 06:11:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erasmo Jaime Valdés Hernández con número de cliente 56828 solicitando la devolución de 200 PZAS del código 217891 TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") perteneciente a la factura 9211743948 ya que menciona que el diámetro exterior de los tubos es irregular y está fuera de norma, pues en algunos casos la conexión no entra, entra demasiado apretada o incluso queda floja, lo cual ha derivado en constantes devoluciones de producto.

El material se encuentra en la dirección Manzana comercial 4 lote 31-D. Zona Industrial, Tizayuca, Hidalgo. C.P. 43804

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211743948
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado HID
Municipio TIZAYUCA, HIDALGO Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MZA COMERCIAL 4 LOTE 31-D PB
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8219829 Longitud 98.979886115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344928 ENTREGADEV 0840350169
NOTACRED 6005915456 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211743948
Producto 9211743948
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:52:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:52:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:52:07
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:52:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:52:00
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT221414
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:51:55
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir la cantidad y foto del material que desea devolver, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-11 06:47:44
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir la cantidad y foto del material que desea devolver, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-10 10:56:23
Nos comunicamos con distribuidor para corroborar la dirección y preguntar si desea garantía o devolución, menciona que prefiere una NOTA DE CRÉDITO ya que teme que si le cambian el producto sea el mismo tema con los nuevos tubos y así no los puede vender, sin embrago, indica que algunas ya están cortados por lo que quedamos en espera de que nos indique cuantos tubos va a regresar, contará los que están completos y nos dará la cifra a devolver. Por ultimo nos menciona que estas facturas ya están pagadas por lo que no se puede aplicar una NOTA, menciona que tiene una deuda pregunta si se puede hacer el descuento a esa deuda, le indicamos que se validará.
Sonia Suarez 2023-09-08 14:53:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-08 14:47:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 14:47:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: 9211743948
Sonia Suarez 2023-09-08 14:47:32
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211743948
Sonia Suarez 2023-09-08 14:47:16
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-08 14:43:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-08 14:43:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-08 14:42:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 14:42:03
Se cambio latitud: 19.8219829
Se cambio longitud: 98.979886115
Sonia Suarez 2023-09-08 14:41:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 14:40:52

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