Miguel Angel Acuña Jimenez
TT221219 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Acuña Jimenez | ||
| Celular | 7224375033 | Teléfono Fijo | 7226683941 |
| distribuidor.estil@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHN # 14 ROJO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. THHN | Código | 321979 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 15:37:50 | Fecha Cierre | 2023-09-08 16:23:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:44:28 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Irasema , menciona que solicita la cancelacion de la factura 9211745874 por el material C. THHN # 14 ROJO PZA 100M menciona que se facturaron codifos erroneos
El materialse encuentra en CDPT, No salio de almacen |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211745874 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Veracruz | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | CACALOMACAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PASEO ENCUESTRE | ||
| Referencias | Cedis Veracurz No salio del Cedis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831316552 | ENTREGADEV | 0840347595 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429336 | Monto | |||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 10:42:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 10:42:09
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 16:23:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 16:23:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 16:23:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 16:23:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 16:23:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 16:23:49
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por error en codigo se modifico a: Reporte duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 16:23:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 16:23:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:55:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:55:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:55:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:55:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:54:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:54:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:51:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:51:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por error en codigo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:51:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:51:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:51:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:51:30
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:45:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:45:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:39:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-08 15:39:26