Beatriz Cortes Carmona

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Ticket No. 221214

TT221214 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Beatriz Cortes Carmona
Celular 5554126105 Teléfono Fijo 5551195024
E-mail bcoca06@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 15:22:45 Fecha Cierre 2023-09-10 08:08:59
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 1 16:43:35
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuaria , para soliictar el mantenimiento de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Bartolo Atepehuacan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Diaz ceti # dep. 23
Referencias Enfrente del poli de Zacatenco
Observaciones
Latitud 19.4925658 Longitud 99.1847398
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-09 19:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 750
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-09 19:00:00 2023-09-09 19:59:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
formato de visita formato de visita
Evidencia Operar automatico mantenimiento anual con costo y utilizar solo maneral de agua caliente no mezclar con fria cambiar bomba prezurizadora y colocar correctamente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:08:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:08:59
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:08:54
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:07:45
El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:07:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:07:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:07:01
Me comunico con la usuaria, confirma que el cst acudio sl domicilio, reviso el equipo, le dio el mantenimiento. Se le notifica el cierre del reporte y queda e acuerdo, le cobro 750 pesos por el servicio.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:06:51
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 750
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 20:45:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Operar automatico mantenimiento anual con costo y utilizar solo maneral de agua caliente no mezclar con fria cambiar bomba prezurizadora
y colocar correctamente
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 20:45:10
me pongo en contacto por llamada con usuaria pero no obtengo respuesta le mando whatsapp
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 18:22:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-09 17:42:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-09 17:42:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:00:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-09 19:00
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:00:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 19:00:30
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-08 18:58:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 15:52:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 15:52:01
Se le proporciona numero de whatsap, a usuaria para que nos haga llegar la evidencia solicitada para brindarle el servicio con costo.
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 15:51:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 15:30:04
Se cambio latitud: 19.4925658
Se cambio longitud: 99.1847398
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 15:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 15:27:04
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 15:26:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 15:26:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 15:25:24

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