Alfredo Ochoa Zuno

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221204

TT221204 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Zuno
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3515153950
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 13:49:59 Fecha Cierre 2023-09-14 12:42:18
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 5 22:44:16
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Angela Graciela Miranda solicitando la devolución de 100 PZAS del código 310732 AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 pertenecientes a la factura 9211734678 ya que por error al facturar, se facturo sin ser solicitado por el cliente.

El material se encuentra en CEDIS Guadalajara. Se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211734678
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Guadalajara se regreso en la entrega Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9825057 Longitud 102.287809416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316610 ENTREGADEV 0840347470
NOTACRED 6005921785 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Sol. Reporte por devolución La Paloma de Zamora ZF1734678
Factura 9211734678
Producto ARTEFACTOS TRADIC.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:42:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:42:18
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:42:15
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 12:42:07
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83, 84 y 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 02:27:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 15:46:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 15:46:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:43:01
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:42:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:42:41
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU06 IU05 11092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 13:48:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 13:48:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211734678 a No. de Factura: 9211734678
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Guadalajara se regreso en la entrega a No. de serie: CEDIS Guadalajara se regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:44:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:44:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:44:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-10 10:59:24
Se solicita acuse
Sonia Suarez 2023-09-08 14:07:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-08 14:06:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 14:06:55
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: ARTEFACTOS TRADIC.
Sonia Suarez 2023-09-08 14:06:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211734678
Sonia Suarez 2023-09-08 14:04:23
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Sol. Reporte por devolución La Paloma de Zamora ZF1734678
Sonia Suarez 2023-09-08 14:03:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-08 14:01:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-08 14:01:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 14:01:08
Se cambio latitud: 19.9825057
Se cambio longitud: 102.287809416
Sonia Suarez 2023-09-08 14:00:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 13:58:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad