Korina Martinez

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Ticket No. 221193

TT221193 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 12:21:07 Fecha Cierre 2023-09-22 17:20:01
Tiempo Respuesta 00:26:42 Tiempo Solución 14 04:32:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jessica Karina Zuñiga Hernandez “Checadora de Devoluciones" de 53739 GAFI FERRELECTRICO solicitando la siguiente garantía:
Código: 202537
Material: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Cantidad: 2 PZAS
Falla: FALTANTE DE PIEZAS

El material se encuentran en la siguiente dirección. Se valido con el encargado de devoluciones, esta la información de la entrega.
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Nombre de quien recibe: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo)
Cel. 449-233-43-94 (Personal)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211713430
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8106983 Longitud 102.288007517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221193 Orden Interna Refacción 202537
Orden Interna 58012063 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Correo CASE DEVOLUCION GAFI IUSA SEPTIEMBRE 2023
Producto BASES WATTHORIMET.
Factura 9211713430
Acuse Formato de material dañado
Evidencia Remisión recibida por GAFI AGS
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221193
Orden Interna: 58012063
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415654
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809671692
Orden de transporte : 499093
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:56:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:20:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:20:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:19:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221193
Orden Interna: 58012063
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415654
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809671692
Orden de transporte : 499093
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:19:50
Me comunico con Jessica, me confirma que ya recibio este material en garantpia y que el material dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:19:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:19:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 21:55:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Remisión recibida por GAFI AGS
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 21:54:25
Jessica de GAFI Aguscalientes confirma que la remision relacionada al reporte fue recibida.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 21:53:58
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Israel Cruz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 15:00:13
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Formato de material dañado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 15:00:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:04:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221193
Orden Interna: 58012063
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415654
Codigo PT: 202537
Descripcion PT: BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8
Entrega: 809671692
Orden de transporte : 499093
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 03:04:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-19 16:08:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221193
Orden Interna: 58012063
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415654
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809671692
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 08:28:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 15:54:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221193
Orden Interna: 58012063
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415654
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 08:50:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:39:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:39:47
Producto enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO por producto que llego incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221193
Orden Interna: 58012063
Orden interna Refacción/Producto: 202537
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:39:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 23:12:59
Favor de generar OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 23:12:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-08 13:15:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 13:15:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211713430
Sonia Suarez 2023-09-08 13:15:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: BASES WATTHORIMET.
Sonia Suarez 2023-09-08 13:14:36
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: DEVOLUCION GAFI IUSA SEPTIEMBRE 2023
Sonia Suarez 2023-09-08 13:00:40
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-08 12:58:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-08 12:54:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Sonia Suarez 2023-09-08 12:53:50
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 12:51:03
Se cambio latitud: 21.8106983
Se cambio longitud: 102.288007517
Sonia Suarez 2023-09-08 12:49:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 12:47:49

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