Korina Martinez

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Ticket No. 221196

TT221196 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111RN P/LAMP.C/ROSCA BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310752
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 12:21:07 Fecha Cierre 2023-09-13 10:05:08
Tiempo Respuesta 00:26:52 Tiempo Solución 4 21:17:09
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Jessica Karina Zuñiga Hernandez “Checadora de Devoluciones" de 53739 GAFI FERRELECTRICO solicitando la siguiente garantía:
Código: 310750
Material: AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100
Cantidad: 2 PZAS
Falla: ROTOS

El material se encuentran en la siguiente dirección. Se valido con el encargado de devoluciones, esta la información de la entrega.
Calle: Carr. Panamericana Sur km 122
Colonia: El Mosco
Municipio: Aguascalientes
Estado: Aguascalientes
CP: 20290
Referencias de entrega: Frente a NISSAN 1 a lado de la costeña

Nombre de quien recibe: Jessica Karina Zuñiga Hernandez
Telefono: 449-223-86-83 (Trabajo)
Cel. 449-233-43-94 (Personal)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211476736
Fecha de Compra 2022-10-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8106983 Longitud 102.288007517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Correo CASE DEVOLUCION GAFI IUSA SEPTIEMBRE 2023
Producto ARTEFACTOS TRADIC.
Factura 9211476736
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-13 10:05:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-13 10:05:08
Se procede al cierre del reporte ya que la factura era incorrecta, se valido y se adjunto la correcta a un reporte nuevo con numero TT221538
Sonia Suarez 2023-09-13 10:04:52
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-13 10:04:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-13 10:03:59
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2023-09-13 10:03:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-13 10:02:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:11:25
El código que se coloca en el reporte no aparece en el factura de compra, favor de validar. Una vez que se confirme la información generar un reporte nuevo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:11:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-12 06:47:20
Se cambio codigo: 310750 a codigo: 310752
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100 a material: AE- 111RN P/LAMP.C/ROSCA BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-12 06:47:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 23:21:59
Favor de validar las evidencias, las imágenes no corresponden con la que tenemos en catalogo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 23:21:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-08 13:22:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 13:21:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211476736
Sonia Suarez 2023-09-08 13:21:49
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: ARTEFACTOS TRADIC.
Sonia Suarez 2023-09-08 13:20:51
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: DEVOLUCION GAFI IUSA SEPTIEMBRE 2023
Sonia Suarez 2023-09-08 13:01:11
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-08 12:59:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-08 12:54:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-08 12:54:29
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 12:51:44
Se cambio latitud: 21.8106983
Se cambio longitud: 102.288007517
Sonia Suarez 2023-09-08 12:49:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 12:47:59

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