Patricia Saucedo

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Ticket No. 221182

TT221182 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 2731 y 2515
E-mail 8742-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 10:51:26 Fecha Cierre 2023-09-19 17:53:41
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 11 06:55:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de personal de homedepot de Zapopan Jalisco de la sucursal 8742 Cordilleras reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP , se realizo el cambio de equipo a cliente final , les reporto que el equipo dejo de funcionar
El equipo se encuentra en Dirección: Calle del Desierto #4797
Colonia: El Borrego
Zapopan Jalisco
C.P. 45034 en atencion
Nombre: Patricia Saucedo
Tel: 33 10 02 02 00 ext. 2731 y 2515
Referencia: Estamos en la Plaza Cordilleras
El producto se encuentra en el área de recibo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202304 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Borrego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Desierto #4797
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5208514 Longitud 99.2885313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221182 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56016336 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Ticket de compra de usuario final evidencia
Bomba defectuosa bomba
Evidencias Acuse de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221182
Orden Interna: 56016336
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415706
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 16:42:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:54:48
Se recibe correo compartiendo el acuse de que el equipo ya fue entregado
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:54:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 17:53:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 17:53:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 17:53:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 17:53:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221182
Orden Interna: 56016336
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415706
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 17:53:12
Se solicita la recolección a EC ya que el material no fue cambiado a contraentrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 17:52:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 17:49:08
Se recibe correo de home depot indicando "El día de hoy se recibió la bomba, pero no le entregaron la bomba dañada, es que yo no estaba yo en turno, para checar cuando pueden pasar a recogerla"
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 17:49:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 16:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221182
Orden Interna: 56016336
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415706
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 11:00:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:27:48
Bomba enviada a tienda HOME DEPOT MEXICO en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:27:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:27:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221182
Orden Interna: 56016336
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 17:27:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:53:52
Favor de generar la OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:53:21
Se cambio latitud: 19.5208514
Se cambio longitud: 99.2885313
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 12:08:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 11:30:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 11:30:26
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 11:30:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 11:21:36
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 11:04:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 11:03:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 10:59:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 10:59:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-08 10:58:27

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