Roxana Martinez Cardenas
TT221181 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roxana Martinez Cardenas | ||
| Celular | 5625892518 | Teléfono Fijo | 5520876100 |
| valentitorami@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 10:55:40 | Fecha Cierre | 2023-09-08 16:48:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 05:50:05 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario por medio de whatsapp, para dar alta de garantia a su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-15 | Lugar de Compra | KIBE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Lomas de Tec�mac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | valle de bravo mz bh lt 44 | ||
| Referencias | enfrente de la casa hay un altar de la santa muerte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 16:48:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 16:48:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 16:48:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 16:48:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 16:48:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 16:48:05
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 16:48:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-08 16:48:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 11:02:18
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 11:02:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 11:02:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 11:02:13
Se le indica al usuario que es importante conservar su nota de compra o factura de su producto , para que en futuras ocasiones nosotros podamos hacerle valida la garantia.
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 11:02:02
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 11:02:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 10:58:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-08 10:58:04