Fernanda Aguilar
TT221186 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernanda Aguilar | ||
| Celular | 2717172100 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| 8658-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 11:28:30 | Fecha Cierre | 2023-10-24 13:10:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:36 | Tiempo Solución | 46 01:28:26 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se recibe correo de personal de homedepot de BLVD. TRATADOS DE CÓRDOBA #4912, COL. LA POSTA, CORDOBA, VER.,
reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV , se realizo el cambio de equipo a cliente final , les reporto que el equipo no funciona el modo automatico El equipo se encuentra en Dirección: BLVD. TRATADOS DE CÓRDOBA #4912, COL. LA POSTA, CORDOBA, VER., C.P. 4912 en atencion Nombre: Fernanda Aguilar Tel: 271 7172100 EXT. 2731 271 7172100 EXT. 240 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 27111111111 |
| Fecha de Compra | 2023-08-25 | Lugar de Compra | Home Depoot |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | Cordoba | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | La Posta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0890472 | Longitud | 103.46454687 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:06:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:06:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 13:10:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 13:10:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 13:10:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 13:10:32
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, SE GENERÓ EL TT221536 Y CON ESE SE LE ESTA DANDO LA ATENCIÓN, ESTE SE CERRÓ EN SU MOMENTO POR QUE DEBIA INICIAR EL CONTADOR DE CERO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 13:10:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 13:10:28
Se comparte por correo la nota de crédito firmada para la recolección de material.
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 06:51:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 06:51:06
Favor de enviar a Home Depot la NC firmada para que puedan recolectar el material.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-20 18:48:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-20 18:48:43
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-20 18:47:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-20 18:47:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:17:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:17:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:17:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:17:05
Se genera el TT221536 para dar seguimiento a la NC
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:12:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:12:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:34:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:34:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:34:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:34:34
Se solicita apoyo a agente Ana para generar desde 0 para NC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:34:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:34:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:33:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:33:43
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:33:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 08:33:19
Se envia correo a The Home Depot solicitando nos pueda compartir el formato de nota de credito, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 06:40:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-13 06:40:24
Se envia correo a The Home Depot solicitando nos pueda compartir el formato de nota de credito, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:31:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-12 21:31:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 16:48:38
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 16:48:38
Por el momento no se cuenta con inventario de producto validar con cliente si acepta la nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 16:48:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 16:48:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 22:57:14
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 22:57:14
Favor de generar OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 22:57:05
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-11 22:57:05
Se cambio latitud: 20.0890472
Se cambio longitud: 103.46454687
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 12:09:44
Se cambio longitud: 103.46454687
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 12:09:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:51:10
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:51:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:51:03
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:51:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:50:49
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:50:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:48:00
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:48:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:46:58
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:46:58
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Cordoba, Municipio: Veracruz, Colonia: La Posta, Referencia: Con Distribuidor.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:44:23
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:44:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:42:58
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:42:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:42:50
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:42:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:42:24
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:42:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:42:06
Perla Velazquez Marinez
2023-09-08 11:42:06