Korina Martinez

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Ticket No. 221185

TT221185 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 415M CLAVIJA PLANCHA PLAST.MARF.E200 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310776
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 11:26:06 Fecha Cierre 2023-09-13 15:23:08
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 5 03:51:31
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la devolución de 200 PZAS del código 310776 AE- 415M CLAVIJA PLANCHA PLAST.MARF.E200 perteneciente a la factura 9211702629 ya que por error al facturar el material se duplico.

El material se encuentra en CEDIS, se regreso en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702629
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA, se regreso en la entrega Remision Cedis Guadalajara
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8144716 Longitud 102.322517313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-18 13:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316519 ENTREGADEV 0840347467
NOTACRED 0980429283 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-18 13:11:00 2023-09-18 13:40:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE DEVOLUCION GAFI 1702629
Factura 9211702629
Producto Evidencia
Captura de correo Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:23:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:23:08
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:23:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:22:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:13:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:13:41
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:13:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 13:11
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:11:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:11:44
Oziel solicita la cacelacion en SAT, Jaime confirma se inicia el proceso en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:11:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 02:13:45
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 02:13:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:49:40
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:49:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:48:32
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU06 IU05 11092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 13:51:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 13:51:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:41:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:41:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:41:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702629 a No. de Factura: 9211702629
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA, se regreso en la entrega a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA, se regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 10:41:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 13:30:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 13:29:57
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 13:29:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 13:28:41
Se recibe correo de Beatriz Adriana Ascencio Loreto Coordinadora de Embarques indicando BUENOS DIAS !!!

ANA, NO TENEMOS ACUSE POR QUE NO RECIBIO

CONFIRMO QUE TENGO EL MATERIAL

ANEXO FOTO

SALUDOS


Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 13:27:42
Se solicita acuse
Sonia Suarez 2023-09-08 11:35:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-08 11:34:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-08 11:34:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211702629
Sonia Suarez 2023-09-08 11:34:29
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: DEVOLUCION GAFI 1702629
Sonia Suarez 2023-09-08 11:34:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-08 11:33:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Sonia Suarez 2023-09-08 11:33:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-08 11:33:04
Se cambio latitud: 21.8144716
Se cambio longitud: 102.322517313
Sonia Suarez 2023-09-08 11:32:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Aguascalientes, Municipio: Aguascalientes, Colonia: AGUASCALIENTES, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-08 11:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-08 11:31:37

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