Susana Cayetano Velazquez
TT221170 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cayetano Velazquez | ||
| Celular | 2311567552 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| susanacayetanovelazquez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-08 06:47:26 | Fecha Cierre | 2023-09-10 13:51:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 2 06:59:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo se enciende y se apaga cada 5 min a pesar de que no abra el agua caliente. El equipo evienta la chispa y la flama por unos segundos y se apaga, a los 5 o 3 min vuelve a hacer lo mismo a pesar de que ya se cerro el paso del agua y el del gas.
Esta falla empeso desde esta madrugada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-24 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0o | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Teziutl�n | Colonia | Santa Rosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada de Guadalupe SN | ||
| Referencias | Hay una tienda llamada el paraiso, la casa queda al fondo, medio escondida | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8097683 | Longitud | 97.386141615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Se enciende solo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Enciende solo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:51:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:51:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:51:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:51:01
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:50:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:50:57
Se envia correo y whastapp del usuario donde se notifica el cierre por falta de evidenicas
(Falta la foto de la etiqueta amarilla y la foto donde se vea la bomba conectads
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:47:50
(Falta la foto de la etiqueta amarilla y la foto donde se vea la bomba conectads
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:47:50
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado y nota de compra el cual se describe a continuación:
PDF
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:47:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-10 13:47:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:53:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:53:15
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:53:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:53:04
Se cambio latitud: 19.8097683
Se cambio longitud: 97.386141615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:52:43
Se cambio longitud: 97.386141615
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:52:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Enciende solo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:52:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:52:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se enciende solo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:51:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:51:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:51:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:51:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:51:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:51:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-08 06:51:25