Angel Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221179

TT221179 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Martinez
Celular 6313023726 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux1.compras@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 10:40:38 Fecha Cierre 2023-09-25 17:24:03
Tiempo Respuesta 00:12:08 Tiempo Solución 17 06:31:17
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Roberto Carlos, solicitando el cambio de 2 calentadores Primo de 80 lts código 374225 de la factura 9211743911.
El motivo es porque llegaron golpeados de la parte de arriba de una esquina
Factura: 9211743911
Dirección:
AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON 4070 SN, COL. ZONA INDUSTRIAL, NOGALES, SON
CONTACTO:
CRISTINA MONTIJO
(631) 144 9697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211743911
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado SON
Municipio NOGALES Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221179 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58012060 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Formato de recolecion
Evidencia Calentadores golpeados
Evidencia correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:24:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:24:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221179
Orden Interna: 58012060
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415664
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809671739
Orden de transporte : 499040
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:24:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:23:54
CRISTINA MONTIJO confirma que ya recibio el cambio de este material, el dañado se lo llevo trnasportes, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:23:50
Me intento contactar con el distribuidor para confirmar si ya recibio el material pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 17:07:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:35:57
Fecha de acuse
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:35:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221179
Orden Interna: 58012060
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415664
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809671739
Orden de transporte : 499040
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:35:24
Fecha de Fin de trasnporte 19.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:40:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:40:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:21:11
inicio de trasnporte 18.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221179
Orden Interna: 58012060
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415664
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809671739
Orden de transporte : 499040
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221179
Orden Interna: 58012060
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415664
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809671739
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 08:31:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 15:58:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221179
Orden Interna: 58012060
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415664
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 09:09:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:11:19
Calentadores enviados a tienda MEDINA FERRETERIAS en reposicion por producto dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:11:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221179
Orden Interna: 58012060
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:10:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:03:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:50:48
Favor de generar la OI para el envío de los equipos.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:50:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 11:01:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 11:01:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 11:01:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Calentadores golpeados
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:59:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de recolecion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:57:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:55:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:54:23
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:54:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:53:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 10:52:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad