Angelica Damian

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Ticket No. 221175

TT221175 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Angelica Damian
Celular 7442161893 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail asistentef2_mv@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 09:09:13 Fecha Cierre 2023-10-21 09:36:57
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 43 00:23:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Distribuidor reporta una valvula que les regreso el cliente porque al quitar el sello no viene el empaque.
EL distribuidor confirma que el material esta en: Av Farallon del obispo Acapulco de Juarez
Numero telefonico 744499020 Ext130
Nombre quien Sonia Morales

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra Mega servicio Ferretero
No. de Serie 016591 Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.8353947 Longitud 100.027120911
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221175 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58012045 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Valvula pdf
Note de compra pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 09:36:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 09:36:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 09:36:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221175
Orden Interna: 58012045
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415251
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809666931
Orden de transporte : 498852
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 09:35:50
se comunico con sonia ext 117 confirmando que recibio el material y trasportes se llevo el dañado
Dario Jesus 2023-10-21 09:35:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:02:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:01:44
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Valente Diaz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:34:33
Favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:34:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:33:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:39:52
En SAP se puso en ruta el 13/09/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 05:39:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:57:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221175
Orden Interna: 58012045
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415251
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809666931
Orden de transporte : 498852
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:56:49
En SAP ya se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 04:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221175
Orden Interna: 58012045
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415251
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809666931
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-12 17:52:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221175
Orden Interna: 58012045
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415251
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666931
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:25:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:27:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221175
Orden Interna: 58012045
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415251
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 17:47:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 15:38:30
Equipo enviado a sucursal MV en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 15:38:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221175
Orden Interna: 58012045
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 15:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:11:26
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:11:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:24:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:24:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:24:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:24:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:24:06
Se cambio latitud: 16.8353947
Se cambio longitud: 100.027120911
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:22:59
-> Se adjunto el archivo Note de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:21:55
-> Se adjunto el archivo Valvula el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:20:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 016591
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:16:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 09:13:48

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