Leticia Andres

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Ticket No. 221150

TT221150 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Andres
Celular 5556171235. Teléfono Fijo 5534657995
E-mail letyandres01@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 20:58:32 Fecha Cierre 2023-09-07 21:28:08
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 0 00:25:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usaurio solicitando un SERVICIO CON COSTO por mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 15735
Fecha de Compra 2020-11-22 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 0000011283 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Santa �rsula Coapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación de las flores 25
Referencias Portón grande azul claro, casa de tres pisos con pintura color mamey.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-09 21:09:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-09 21:09:00 2023-09-09 22:08:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
hoja de servicio SERVICIO CON COSTO
Calentador a revisar equipo
evidencia de whatsapp evidencia
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 10:43:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:28:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:28:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:28:01
Se le notifica al usuario el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:27:47
-> Se adjunto el archivo evidencia de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:27:21
Se recibe whatsapp de usuario menciona que ya no sera necesario el SERVICIO CON COSTO
lo cancelo , adjunto evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:21:18
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:20:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-09 21:09
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:09:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:09:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:09:32
-> Se adjunto el archivo Calentador a revisar el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:08:49
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: SERVICIO CON COSTO
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:07:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:04:58
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:04:36
Nos comunicamos con CST Jose Cano para atender este SERVICIO CON COSTO y menciona que lo puede atender el dia sabado, con costo de servicio 800 mas materiales, el usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:04:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 21:02:32

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