VERONICA NAVARRO CERVANTES

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Ticket No. 221154

TT221154 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto VERONICA NAVARRO CERVANTES
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5530584024
E-mail rmontelongo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223798
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-08 00:59:06 Fecha Cierre 2023-09-24 18:36:48
Tiempo Respuesta 00:00:57 Tiempo Solución 16 17:36:45
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Rocio Mayela Montelongo Codina Cordinador Ventas Express, solicitando la re facturación de la factura 9211745430 del cliente 100230 VERONICA NAVARRO CERVANTES por RFC y DOMICILIO FISCAL incorrectos.

El material esta en poder del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745430
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia XALAPA-ENRIQUEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA GREVILLEAS 34
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5132539 Longitud 96.913515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315646 ENTREGADEV 0840347654
NOTACRED 0980429362 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Constancia de Situación Fiscal.
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:36:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:36:42
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 18:36:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 01:31:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 01:31:50
Se valida en SAP y ya cuenta con 0840347653 y 0980429362
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 01:31:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-09-12 17:08:18
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-09-12 17:08:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:36:59
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:36:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:36:25
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 10:47:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 10:46:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745430 a No. de Factura: 9211745430
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 08:35:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 08:35:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 08:35:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:56:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Constancia de Situación Fiscal.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:49:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:47:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:41:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:00:47
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:00:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:00:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:00:29
Se cambio latitud: 19.5132539
Se cambio longitud: 96.913515
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:00:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 01:00:03

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