Alonso Gonzales

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Ticket No. 221143

TT221143 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Gonzales
Celular 6692406261 Teléfono Fijo 6692247253
E-mail gerente.cabo@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 18:10:19 Fecha Cierre 2023-09-25 11:51:03
Tiempo Respuesta 00:08:36 Tiempo Solución 17 17:32:08
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se comunica el empleado: Alonso Gonzales de la sucursal Electrica Dos Hermanos , para reportar un HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L, el cual se lo regreso su cliente final , por motivo de que no carga .
El producto de encuentra en la siguiente direccion: Calle ADOLFO LOPEZ MATEOS ,LOTE 6Y7 ,COL EL ARENAL ,Cabo San Lucas, CP23460
El equipo de transportes lo recibira Alonso Gonzales ,con numero de contacto: 6692406261

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701222
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 22.8932637 Longitud 109.964835
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221143 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56016293 Falla Real No carga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:51:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221143
Orden Interna: 56016293
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415290
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809666992
Orden de transporte : 499304
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:50:59
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 11:49:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:38:35
Fecha de acuse
23.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:38:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221143
Orden Interna: 56016293
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415290
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809666992
Orden de transporte : 499304
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:38:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Guillermo Hernandez
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:33:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:30:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:54:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:10:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221143
Orden Interna: 56016293
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415290
Codigo PT: 616299
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Entrega: 809666992
Orden de transporte : 499304
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:09:18
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:36:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221143
Orden Interna: 56016293
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809666992
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:36:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:36:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221143
Orden Interna: 56016293
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-11 08:13:06
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 17:13:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 13:56:28
Equipo enviado a sucursal ELECTRICA DOS HERMANOS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 13:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221143
Orden Interna: 56016293
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 13:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:14:11
Favor de generar la OI para enviar el producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:14:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211701222
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:29:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:27:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:27:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:27:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:26:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:26:40
Se le pide a usuario nos comparta la factura por medio de whatsapp, para mandar a validacion de evidencias.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:26:33
Se realizo llamada a Alonso Gonzales , para verificar que la direccion de donde se encuentra el producto sea la correcta.
A lo cual verifico que si es la direccion correcta.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:25:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:24:32
Se cambio latitud: 22.8932637
Se cambio longitud: 109.964835
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:21:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No carga
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:20:59
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:20:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:20:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 18:18:55

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