Santos Luna Morales

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Ticket No. 221147

TT221147 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Santos Luna Morales
Celular 5570686641 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 19:09:18 Fecha Cierre 2023-09-10 08:15:50
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 2 13:04:51
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas Natural ,botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de la red publica presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura AA124012758
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra GERSA Muebles para baño SA DE CV
No. de Serie N004615 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sector#10 Manzana#21
Referencias entre la calle Porfirio DIaz
Observaciones
Latitud 19.6273983 Longitud 19.627398319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-09 18:39:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio Cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio Cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-09 18:39:00 2023-09-09 19:38:59 Perla Velazquez Marinez
2023-09-09 23:59:00 2023-09-10 00:58:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y factura de compra evidencias
Evidencia Hoja de servicio Alberto Gonzalez
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:15:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 08:15:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio Cancelado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 18:37:27
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio Cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 18:37:20
Me comunico con usuario el cual el CST no acudio a su domicilio y comenta que cancela el servicio tecnico por que ya lo arreglo otra perona
Perla Velazquez Marinez 2023-09-09 18:37:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-09 17:44:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-09 17:44:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-09 18:39
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 17:39:33
Se reagenda con Alberto Gonzalez y lo atiende el dia de mañana
ya que jose cano indica que lo atiende el dia martes
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 17:39:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 17:38:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-08 17:33:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 06:52:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 06:52:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 00:05:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 00:04:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 00:02:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-09 23:59
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 23:59:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
34 34 68 38 $152.00
E.C Autoriza
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 23:54:52
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Jose Cano, se le notifica al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 23:54:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 23:52:56
Se pide apoyo a EC Hugo para agendar con algun CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:20:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:16:58
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:16:52
-> Se adjunto el archivo evidencias y factura de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:13:50
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-24 a Fecha de compra: 2023-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA124012758
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N004615
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:12:20
Se cambio latitud: 19.6273983
Se cambio longitud: 19.627398319
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:11:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:10:59

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