Yolanda Galeana Tabe

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Ticket No. 221144

TT221144 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



3 = Regular



5 = Excelente



3 = Regular



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Yolanda Galeana Tabe
Celular 2229851623 Teléfono Fijo 2216288703
E-mail ardiente@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 18:18:41 Fecha Cierre 2023-09-11 06:41:47
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 3 12:18:46
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. Natural menciona que se apaga el piloto se apaga constantemente , la falla se presento hace un mes , el calentador esta bajo techo, y al intemperie , se suministra de agua de tinaco, el calentador se encuentra a 5 metros de la regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra Tudogas
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Xilotzingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección primera cerrada av los gavilanes #8
Referencias entre bulevar balsequillo y calle del casco detras del plaza balsequillo
Observaciones
Latitud 18.9666257 Longitud 98.239632
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2023-09-11 13:10:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-11 13:10:00 2023-09-11 13:54:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado ,no. de serie , ticked de compra
Formato de Visita Tecnica Se agendo visita tecnica con el CST Marco Aurelio Salgado KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 6.8 6.8 13.6 -16.4 -$65.60
Ticket de compra Foto
HOJA DE SERVICIO El problema que tiene es que esta protegido del cire y este lo apaga
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 06:41:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 06:41:47
Se determino que la Falla real Se apaga el piloto se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 06:41:44
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga constantemente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 06:41:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 06:41:33
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 06:41:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 06:41:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Paola Martinez Garduno 2023-09-10 15:28:30
El usuario respondio lo siguiente : Por solo hacer una inspección ocular me cobró 350 pesos por qué dijo que no tenía falla el calentador.
De igaul manera se le pregunto si calentador quedo funcionando, a lo que respondio : Si claro por qué se apaga con la ráfaga de viento cosa que ya lo sabía de antes y lo dejaron funcionando
Paola Martinez Garduno 2023-09-10 15:27:20
Intento comunicarme con el usuario para confirmar la visita del cst e indicarle el dictamen pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-10 12:56:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-10 05:47:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-10 05:46:55
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: El problema que tiene es que esta protegido del cire y este lo apaga
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-10 04:39:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 19:07:21
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 19:07:05
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. Natural menciona que se apaga el piloto se apaga constantemente , la falla se presento hace un mes , el calentador esta bajo techo, y al intemperie , se suministra de agua de tinaco, el calentador se encuentra a 5 metros de la regadera
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-08 17:16:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 13:01:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 13:01:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-11 13:10
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 13:00:54
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita tecnica con el CST Marco Aurelio Salgado

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
6.8 6.8 13.6 -16.4 -$65.60
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 12:59:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guadalupe Lopez cambio a: Marco Aurelio salgado
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 12:54:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado ,no. de serie , ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-08 12:52:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:30:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:30:44
Se cambio latitud: 18.9666257
Se cambio longitud: 98.239632
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:29:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga el piloto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:27:29
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga constantemente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:27:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:26:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 18:23:01

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