Raciel Rojas

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Ticket No. 221132

TT221132 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Raciel Rojas
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9511286346
E-mail razieltorsosa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 16:32:44 Fecha Cierre 2023-09-27 18:46:55
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 20 02:11:21
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por llamada telefonica ya que reporta que no le llego un calentador que compro en seast
Factura:
Numero de pedido82465517

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra Seart
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mazodonia Alcarar
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Retraso de envio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Retraso de envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Correo CASE CANCELACIÓN DE PEDIDO. Envio de factura AMAZON 9211725579
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:46:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:46:55
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Retraso de envio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:46:52
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Retraso de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:46:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:46:25
Me comunico con el usuario, me informa que se le hizo el reembolso del material y quedo resuelto hace poco mas de una semana.
Se le notifica el cierre dle repore y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:46:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:45:41
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de inicio de proceso a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-26 13:52:30
VALIDAR CON USUARIO SI YA RECIBIO EL CALENTADOR, YA PASO TIEMPO Y NO SE HA COMUNICADO POR LO QUE QUIZA YA LO RECIBIO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-26 13:52:20
Jesica Yazmin indica en correo "Ya solicité la cancelación de la factura y del pedido con mi seller."
Sonia Suarez 2023-09-11 13:34:47
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CANCELACIÓN DE PEDIDO. Envio de factura AMAZON 9211725579
Sonia Suarez 2023-09-11 13:33:08
Karen comenta por correo

Buenos días Jes,

Nos apoyas por favor en revisar este pedido por favor.

Saludos!
Sonia Suarez 2023-09-09 10:45:01
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le comentamos que se esta revisando con ventas en linea y tendremos una respuesta hasta el día lunes, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-09-09 10:44:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 17:35:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 17:35:13
Se le manda correo electrónico a Karen para que nos pueda ayudar con el pedido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 16:53:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 16:52:01
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: En espera de inicio de proceso
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 16:51:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 16:51:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 16:39:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-07 16:35:34

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