Melany Guzman Garcia
TT221130 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Melany Guzman Garcia | ||
| Celular | 5617881744 | Teléfono Fijo | 5581815043 |
| Mely.maslow75@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-07 16:17:23 | Fecha Cierre | 2023-09-09 06:38:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 1 14:18:27 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuaria, reportando que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no se mantiene encendido, se suministra de un tinaco , la falla se presento hace 3 meses, utiliza gas LP.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | Tlapaleria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Acolman | Colonia | Las Brisas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida primavera SN | ||
| Referencias | contra esquina 3B, abajo del domicilio hay una barberia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5941325 | Longitud | 99.0231345 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:38:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:38:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:38:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:38:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:38:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:38:04
Se determino que la Falla real No se mantiene encndido se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:37:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:37:58
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:37:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:37:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:37:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:37:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:23:57
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:23:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:23:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:23:53
Se proporciona whatsapp, a usuaria para que nos haga llegar las evidencias solicitadas y asi poder darle seguimiento , par brindarle la asistencia tecnica.
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:23:25
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:23:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encndido
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:21:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:21:04
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:20:58
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:20:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:20:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:20:53
Se cambio latitud: 19.5941325
Se cambio longitud: 99.0231345
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:20:11
Se cambio longitud: 99.0231345
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:20:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:19:47
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 16:19:47