Ema Cano Hernandez

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Ticket No. 221136

TT221136 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ema Cano Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8181682555
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 17:07:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 0 06:49:29
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se reaperura reporte por motivo de que en el anterior reporte TT220775, no se contaba con las evidencias
Usuaria se comunica ya que reporta que su bomba arranca pero genera un ruido muy fuerte que no es normal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1061
Fecha de Compra 2022-05-20 Lugar de Compra BLANQUITA
No. de Serie 202202 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia infonavit
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av San Sebastian #1102
Referencias Tapizeria Muebles general
Observaciones
Latitud 25.6677178 Longitud 100.2376315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-09-28 21:40:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona correctamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221136 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56016330 Falla Real Motor dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1068
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-28 21:40:00 2023-09-28 22:24:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 18:30:00 2023-09-27 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 19:34:00 2023-09-09 20:33:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Bomba bomba
FACTURA DE COMPRA factura
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 10.7 10.7 21.4 -8.6 -$34.40 CST Enrique Lozano Ramirez
Hoja de Servicio y Evidencias Se checo bomba no levanta presión, se autorizo cambio físico.
Hoja de servicio Se realizo cambi o fisico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 16:52:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221136
Orden Interna: 56016330
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415566
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809669424
Orden de transporte : 0000499353
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 16:52:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1068.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 16:51:50
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 18:50:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 18:50:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambi o fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 18:49:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 20:27:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 20:27:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 20:27:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 20:27:09
Se determino que la Falla real Genera un ruido muy fuerte se modifico a: Motor dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 20:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221136
Orden Interna: 56016330
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415566
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809669424
Orden de transporte : 0000499353
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 20:26:48
Me comunico con la usuaria, me confirma que el cst acudio a la visita, le dejo el equipo nuevo funcionando. El material dañado se lo llevó el cst y no le cobro por el servicio. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 20:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 20:20:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 18:36:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:40:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-28 21:40
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:40:15
Me comunico con el usuario me indica que agendo con el cst para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:39:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 18:51:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-27 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 11:29:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 11:29:14
Me couniuco con CST Enrique comenta que ya cuenta con el equipo nuevo y hoy realiza el cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 11:29:08
Solictio apoyuo a cst Enriqeu Lozano por wa para que indique cuando acude por equipo y atienda el servcio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 21:08:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 18:15:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:47:20
Fecha de fin de transporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:47:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 09:36:43
En sap se puso en ruta el 20.09.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 09:36:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221136
Orden Interna: 56016330
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415566
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809669424
Orden de transporte : 0000499353
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-20 09:36:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-19 09:13:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 13:36:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 13:35:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221136
Orden Interna: 56016330
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415566
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 0809669424
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-13 13:35:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221136
Orden Interna: 56016330
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-12 13:11:44
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:01:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 11:07:02
Equipo enviado a CEDIS Monterrey recibe en CEDIS CST Enrique Lozano en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 11:05:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221136
Orden Interna: 56016330
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 11:02:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:39:50
Favor de generar la OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-11 22:39:42
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se encuentra en proceso de validación de evidencias, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-09 11:54:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 00:54:23
Se sube vídeo a Drive TT221136
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 00:53:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Se checo bomba no levanta presión, se autorizo cambio físico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 00:52:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-08 06:53:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-20 a Fecha de compra: 2022-05-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1061
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202202
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 21:58:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:34:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:34:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-09 19:34
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:34:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10.7 10.7 21.4 -8.6 -$34.40
CST Enrique Lozano Ramirez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:33:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:26:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE COMPRA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:25:05
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 19:24:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 19:12:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 19:12:06
Se le pide a usuaria nos haga llegar las evidencias solicitadas por medio del numero de whatsapp que se le proporciono, para brindarle la asistencia tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 17:13:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Genera un ruido muy fuerte
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 17:12:22
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona correctamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 17:12:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 17:11:51
Se cambio latitud: 25.6677178
Se cambio longitud: 100.2376315
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 17:11:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 17:10:31

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