Héctor Bermudez

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Ticket No. 221128

TT221128 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Héctor Bermudez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail h.bermudez@piedsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATH 5 TER CAT 355 CON SEGURO EMP8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 207221
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 15:48:58 Fecha Cierre 2023-09-15 08:53:54
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 7 17:01:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura 9211752848 del cliente 5014 PROVEEDORA ELECTRICA INDUSTRIAL DELICIAS por error al facturar, porque al momento de facturar se hizo al cliente equivocado.

El material se encuentra en CDPT, se solicita no embarcar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211752848
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia DELICIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9ª PONIENTE No. 604
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.1862218 Longitud 105.504539113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315245 ENTREGADEV 0840347529
NOTACRED 0980429304 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE NO EMBARCAR F-9211752848 CTE. 5014 PROVEEDORA ELECTRICA INDUSTRIAL DELICIAS
Factura 9211752848
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:53:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:53:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:53:49
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:53:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 02:49:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 00:14:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:54:56
Jaime indica en proceso de cancelacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 16:54:43
Hacer caso omiso a comentario anterior.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 05:11:02
Se valida en SAP y se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 05:10:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 15:45:48
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 15:45:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 15:45:26
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU03 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 10:05:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 10:05:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:27:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211752848 a No. de Factura: 9211752848
Se cambio el No. de serie de: CDPT, no se embarcó a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:27:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 17:26:59
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por error en asignación de cliente se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Sonia Suarez 2023-09-07 15:57:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-07 15:56:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-07 15:56:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211752848
Sonia Suarez 2023-09-07 15:56:07
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: NO EMBARCAR F-9211752848 CTE. 5014 PROVEEDORA ELECTRICA INDUSTRIAL DELICIAS
Sonia Suarez 2023-09-07 15:55:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-07 15:55:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por error en asignación de cliente
Sonia Suarez 2023-09-07 15:55:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-07 15:53:25
Se cambio latitud: 28.1862218
Se cambio longitud: 105.504539113
Sonia Suarez 2023-09-07 15:53:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-07 15:52:43

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