Angel Lavastida Jimenez
TT221125 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Lavastida Jimenez | ||
| Celular | 5544575136 | Teléfono Fijo | 6231142701 |
| angelvastida13@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-07 15:32:09 | Fecha Cierre | 2023-09-07 19:15:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:41 | Tiempo Solución | 0 03:38:38 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no enciende , utiliza gas LP , se suministra de la red publica .
La falla se presento hace dos dias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | FERRETERIA LOPEZ |
| No. de Serie | 114428 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Calpulalpan | Colonia | Los volcanes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle durazno #3 | ||
| Referencias | Hasta el fondo de la calle el durazno | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5809333 | Longitud | 98.6009409 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:15:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:15:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:15:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:15:28
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:15:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:15:25
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:15:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:15:12
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:13:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:13:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 17:56:40
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 17:56:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 17:56:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 17:56:30
Se le indica a usuario que revisando sus evidencias se puede percatar que tiene un regulador de alta presión el cual no procede la garantía y se le indica que haga la modificacion de su regulador por uno de baja presión y por ese motivo se cierra su reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 17:56:22
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 17:56:22
Se le proporciona numero de whatsapp a usuario , para que nos haga llegar las evidencias solicitadas y brindarle la asistencia tecnica.
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:38:42
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:38:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:37:38
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:37:38
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:37:31
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:37:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:37:26
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:37:26
Se cambio latitud: 19.5809333
Se cambio longitud: 98.6009409
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:37:21
Se cambio longitud: 98.6009409
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:37:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:36:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-07 15:36:50