Baudel Salas

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Ticket No. 221112

TT221112 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618723
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 13:00:18 Fecha Cierre 2023-09-12 11:34:40
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 4 22:29:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando se de inicio al proceso de la Nota de Crédito por 1 PZA del código 618723 MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203 de la factura 9211697574.

El material se encuentra en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697574
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2576101 Longitud 99.628923117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315628 ENTREGADEV 0840347422
NOTACRED 6005890990 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devoluciones
Factura con acuse 9211697574
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:34:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:34:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:34:35

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:34:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 11:17:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:57:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:57:07
NC CONTABILIZADA
6005921325
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:56:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:45:58
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 00:45:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 18:02:04
Oscar indica pedido ingresado
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 18:01:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:27:47
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:27:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 12:27:24
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 2 08092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:03:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-08 11:03:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Oscar Flores solicitando se de inicio al proceso de la Nota de Crédito por 1 PZA del código 618723 MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-203 de la factura 9211697574.

El material se encuentra en CDPT..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 19:56:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697574 a No. de Factura: 9211697574
Se cambio el No. de serie de: CDPT recolección a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:29:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:28:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 18:28:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-07 13:08:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-07 13:08:21
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211697574
Sonia Suarez 2023-09-07 13:08:14
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devoluciones
Sonia Suarez 2023-09-07 13:07:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-07 13:07:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-09-07 13:07:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-07 13:06:19
Se cambio latitud: 19.2576101
Se cambio longitud: 99.628923117
Sonia Suarez 2023-09-07 13:06:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-07 13:05:20

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