Maquiel Revillagigedo

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Ticket No. 221118

TT221118 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Maquiel Revillagigedo
Celular 5555210635 Teléfono Fijo 5536250961
E-mail maquielr@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 13:41:06 Fecha Cierre 2023-09-25 16:51:47
Tiempo Respuesta 00:08:35 Tiempo Solución 18 03:02:06
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de MAQUINARIA Y ELECTRIFICACION REVILLAGIGEDO solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA
PARA AGUA 1 HP que hace ruido y se calienta en menos de 10 minutos.

Calle: Ayuntamiento 87 A
Colonia: Centro
Municipio: CDMX
Estado: CDMX
CP: 06050
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: Alicia Maldonado
Telefono: 5536250961

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747402
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AYUNTAMIENTO 87 LOC A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4338444 Longitud 99.149517616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221118 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56016288 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WAB de usuario Archivo
Factura 9211747402
Producto y número de serie Evidencia
Acuse Acuse de entrega de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221118
Orden Interna: 56016288
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415243
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809665512
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:04:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:51:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:51:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:51:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221118
Orden Interna: 56016288
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415243
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809665512
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:51:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:51:12
Me comunico con Alicia Maldonado y me confirma que ya recibieron la bomba, la pieza dañada se le llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:51:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:52:00
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:48:23
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 17:47:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221118
Orden Interna: 56016288
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415243
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809665512
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-12 17:58:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 03:54:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221118
Orden Interna: 56016288
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809665512
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-11 16:01:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:25:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221118
Orden Interna: 56016288
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415243
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 17:27:52
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 15:14:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:52:57
Material enviado a sucursal MAQUINARIA Y ELECTRIFICACION REVILLAGIGEDO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:52:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221118
Orden Interna: 56016288
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:52:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:58:02
Favor de generar OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 05:57:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-07 13:57:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-07 13:56:57
-> Se adjunto el archivo Producto y número de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-07 13:56:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747402 a No. de Factura: 9211747402
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-07 13:56:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211747402
Sonia Suarez 2023-09-07 13:54:12
-> Se adjunto el archivo WAB de usuario el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-07 13:53:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-07 13:52:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-07 13:52:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-07 13:51:53
Se cambio latitud: 19.4338444
Se cambio longitud: 99.149517616
Sonia Suarez 2023-09-07 13:51:06
Se cambio latitud: 19.4338444
Se cambio longitud: 99.149517616
Sonia Suarez 2023-09-07 13:51:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-07 13:49:41

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