Baudel Salas
TT221114 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas | ||
| Celular | 7223849990 | Teléfono Fijo | 7223849935 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CO MINISPLIT FR3 220V 18000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618847 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-07 13:09:09 | Fecha Cierre | 2023-09-12 11:14:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 4 22:01:56 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Oscar Flores solicitando se de inicio al proceso de la Nota de Crédito por 2 PZAS del código 618847 CO MINISPLIT FR3 220V 18000 BTU 3.37EER de la factura 9211692821.
El material se encuentra en CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211692821 |
| Fecha de Compra | 2023-06-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar se regreso en la entrega. | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | METEPEC | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2576101 | Longitud | 99.628923117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831315234 | ENTREGADEV | 0840347334 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005889695 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 11:14:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 11:14:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 11:14:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 11:14:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 11:14:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 11:14:25
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 11:13:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 00:42:03
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 00:42:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 00:41:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 00:41:47
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
6005920858.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 00:41:36
6005920858.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 00:41:36
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 02:38:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-11 02:38:03
Se valida en SAP y se cuenta solo con 83 y 84.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-10 02:26:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-10 02:26:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 01:40:02
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 01:40:02
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 01:39:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-09 01:39:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 13:12:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 13:12:42
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 13:12:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 13:12:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 13:12:17
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 13:12:17
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 08092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 10:55:18
Aprob IU00 08092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 10:55:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 10:55:11
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-08 10:55:11
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Oscar Flores solicitando se de inicio al proceso de la Nota de Crédito por 2 PZAS del código 618847 CO MINISPLIT FR3 220V 18000 BTU 3.37EER de la factura 9211692821.
El material se encuentra en CDPT..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:56:39
El material se encuentra en CDPT..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-07 19:56:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692821 a No. de Factura: 9211692821
Se cambio el No. de serie de: CDPT recolección a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 19:54:23
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692821 a No. de Factura: 9211692821
Se cambio el No. de serie de: CDPT recolección a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 19:54:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 19:53:48
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 19:53:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 19:53:11
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-07 19:53:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-07 13:16:24
Sonia Suarez
2023-09-07 13:16:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-07 13:16:20
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-07 13:16:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211692821
Sonia Suarez
2023-09-07 13:16:01
Sonia Suarez
2023-09-07 13:16:01
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devoluciones
Sonia Suarez
2023-09-07 13:14:31
Sonia Suarez
2023-09-07 13:14:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-09-07 13:13:52
Sonia Suarez
2023-09-07 13:13:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez
2023-09-07 13:13:47
Sonia Suarez
2023-09-07 13:13:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-07 13:13:34
Sonia Suarez
2023-09-07 13:13:34
Se cambio latitud: 19.2576101
Se cambio longitud: 99.628923117
Sonia Suarez
2023-09-07 13:13:18
Se cambio longitud: 99.628923117
Sonia Suarez
2023-09-07 13:13:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-07 13:12:59
Sonia Suarez
2023-09-07 13:12:59