Jose Garcia

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Ticket No. 221103

TT221103 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Garcia
Celular 6682193695 Teléfono Fijo 6681778071
E-mail jgarcia@malova.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 616717
Cantidad 441 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 12:05:40 Fecha Cierre 2023-09-07 19:17:07
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 0 07:03:16
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota solicitando la devolución de 441 PZAS del código 616717 VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" para el cliente 2352 FERRETERIA MALOVA S.A. por defecto de fabricación se ven agrietados

El material se recolectó y se encuentra ya en CEDIS Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211613334
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis recolección Remision
Estado SIN
Municipio LOS MOCHIS, SINALOA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALVARO OBREGON SUR NO. 516
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831354168 ENTREGADEV 0840351363
NOTACRED 6005850352 Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 19:17:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 19:17:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 19:17:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 19:16:59
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 19:16:55
REPORTE DUPLICADO, SE ESTA ATENDIENDO CON EL TT221104
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-07 19:16:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-07 12:13:51

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