Roberto Luna
TT221101 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Luna | ||
| Celular | 5528780571 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lunaberrienroberto@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-07 11:57:19 | Fecha Cierre | 2023-09-07 13:20:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 01:20:35 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica requiere un servicio un costo su calentador ya no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-09-10 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | San Andr�s Totoltepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cedral#500 | ||
| Referencias | Madereria San Andres | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:20:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:20:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:20:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-07 13:20:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 13:19:43
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 13:19:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 13:19:27
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 13:19:27
Se le indica a usuario por medio de whasapp que se hace el cierre de su reporte ya que no tenemos respuesta si requiere el servicio tecnico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 13:18:47
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 13:18:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:37:08
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:37:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:28:32
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:28:32
Se le manda whasapp a cliente la cotizacion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:27:02
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:27:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:11:22
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:11:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:02:43
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:02:43
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:01:20
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:01:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:00:18
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 12:00:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 11:59:56
Perla Velazquez Marinez
2023-09-07 11:59:56