Francisco Garcia

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Ticket No. 221108

TT221108 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Garcia
Celular 8181542300 Teléfono Fijo 8113010395
E-mail 1342-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-07 12:25:13 Fecha Cierre 2023-10-31 10:34:34
Tiempo Respuesta 00:25:48 Tiempo Solución 53 21:43:33
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica el empleado Francisco Gracia, de la sucursal HOME DEPOT, para reportar una garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, ya que se la regreso su cliente final por motivo de que no funciona
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Av. Raul Salinas Lozano#1200, Gral. Escobedo, Monterrey, NL.Colonia Mirasur - Puerta del Sol.
CP. 66074
La persona que recibira a transportes es: Francisco Garcia , con numero de contacto: 8113010395

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3064477 Longitud 99.1653711
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221108 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56016286 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticked , Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:34:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221108
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415133
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809664737
Orden de transporte : 499640
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:34:29
Me comunico con usuario comenta que ya le entegaron el equipo nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:34:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:16:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:16:37
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega 27/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:16:30
Me comunico con Everardo, menciona que el día de mañana se realiza la entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 16:45:21
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 10:59:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:14:37
Fecha de fin de transporte
23.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 03:14:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:36:42
Fecha de inicio de transporte 21.09.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:35:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221108
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415133
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809664737
Orden de transporte : 499640
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:34:47
Se solicita a CDPT el envió del material y que cancelen la partida del que esta ligada al TT221107.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:29:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:28:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:27:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221108
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415133
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809664737
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 04:14:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221108
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809664737
Orden de transporte : 809664737
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-12 16:50:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:01:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221108
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 809664737
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 04:01:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-11 08:40:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221108
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-08 12:00:25
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 10:48:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:02:55
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:02:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221108
Orden Interna: 56016286
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-08 10:00:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 06:00:43
Favor de generar la OI para envió del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-08 06:00:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:56:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:56:40
Se comunica usuario , para que se le haga llegar el numero de reporte por medio de correo, se le confirma que sera enviado por ese medio
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:56:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticked , Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:55:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:53:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:53:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:53:22
Se cambio latitud: 19.3064477
Se cambio longitud: 99.1653711
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:52:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-07 12:51:01

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